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Política de devoluciones y reembolsos
En Luminar Fotografía trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que cada producto impreso cumpla con tus expectativas. Sin embargo, si recibes un producto con fallas o defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución o reposición conforme a los siguientes términos:
✅ ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
- Productos que hayan llegado en mal estado, dañados o con defectos evidentes.
- Fotografías impresas con errores de calidad evidentes (manchas, cortes indebidos, errores de color o enfoque atribuibles al proceso de impresión).
❌ ¿Cuándo NO aceptamos devoluciones?
- En caso de desistimiento o cambio de opinión, ya que nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido.
- Si el error en la fotografía fue debido a la calidad del archivo enviado por el cliente (resolución baja, mala iluminación, etc.).
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Envía un correo electrónico a info@luminarfoto.com o escribe al WhatsApp 302336257 dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
- Incluye: número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto recibido.
- Una vez revisada tu solicitud, te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para el cambio o reembolso, si aplica.
🔁 Opciones de solución
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial, según el caso.
Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y nos reservamos el derecho de evaluar cada caso para garantizar un trato justo y transparente.
